Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nos tiramisus Misu sont des produits alimentaires frais, préparés en petites séries pour une consommation rapide. En raison de cette nature périssable, nous n'appliquons pas de politique de retour ou de remboursement standard (type « 30 jours » ou « changement d'avis ») : un produit alimentaire livré ne peut pas être repris, réintégré en stock, ni remis en vente.

Cela ne veut pas dire que vous êtes seul(e) en cas de souci : tout problème réel (produit endommagé, abîmé pendant le transport, erreur de commande, non-conformité) est traité au cas par cas.

Vérification à la réception
Merci d'inspecter votre commande dès son arrivée. Si un produit est endommagé, défectueux, non conforme, ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@misuu.be en précisant :

• votre numéro de commande,
• une photo du produit et de son emballage,
• une courte description du problème.

Nous examinons chaque signalement individuellement et proposons une solution adaptée : remboursement partiel ou total, avoir, ou renvoi d'un produit selon la situation.

Pas de retour physique du produit
Pour des raisons d'hygiène alimentaire, nous ne demandons jamais que le produit nous soit renvoyé. Un simple e-mail accompagné d'une photo suffit pour ouvrir une demande.

Absence de droit de rétractation (UE)
Le droit de rétractation de 14 jours, applicable en principe à la vente à distance dans l'Union européenne, ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article VI.53, 4° du Code de droit économique belge, transposant l'article 16, d) de la directive 2011/83/UE). Nos produits relevant de cette catégorie, aucune annulation ni retour pour simple changement d'avis ne peut être accepté après validation de la commande.

Remboursements
Si une demande est acceptée après examen, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Ce qui n'est pas couvert
Nous ne pouvons pas donner suite aux demandes liées à une erreur d'adresse de livraison de votre fait, une absence lors de la livraison, ou une mauvaise conservation du produit après réception (chaîne du froid non respectée, produit déjà consommé, etc.).

Une question ?
Écrivez-nous à contact@misuu.be — on répond vite et on cherche toujours une solution juste.